從“奔馳漏油事件”談?dòng)蜔焹艋餍袠I(yè)反思

　　上一周，各大網(wǎng)絡(luò )平臺可以說(shuō)是被“奔馳漏油事件”刷爆了，一個(gè)很常見(jiàn)的產(chǎn)品故障問(wèn)題演變成了對汽車(chē)行業(yè)的轟轟烈烈的曝光和討伐。用網(wǎng)友的話(huà)來(lái)說(shuō)就是，奔馳漏油是很正常的，只是一般的奔馳都是出了門(mén)才漏油，女碩士的特殊一點(diǎn)，沒(méi)出門(mén)就漏！

　　其實(shí)，每個(gè)產(chǎn)品都都不可能百分之百完美，發(fā)生故障可以說(shuō)是大概率事件，但是就是因為處理不當，導致發(fā)生了一些列不可挽回的巨大損失，作為從事環(huán)保設備行業(yè)的我們，又該如何反省自我呢？

　　1、設備出廠(chǎng)前是否有經(jīng)過(guò)嚴格檢測

　　4S店將車(chē)輛交付于客戶(hù)之前，應當進(jìn)行嚴格的PDI檢測，若是4S店認真做好了這一項，相信能夠減少許多不必要的麻煩，這樣就無(wú)需等到客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題之后再來(lái)投訴，對于自我品牌也是一種保護。

　　油煙凈化器也是如此，每臺設備在出廠(chǎng)之間，每一個(gè)部件都應該經(jīng)過(guò)嚴格的檢測，杜絕把有缺陷的設備交到客戶(hù)的手里，這樣客戶(hù)的麻煩少了，自己的麻煩也少了，品牌的影響力也能夠在不知不覺(jué)中提升。

　　2、亂收費、亂加價(jià)要不得

　　產(chǎn)品故障相對來(lái)說(shuō)還情有可原，但是亂收費亂加價(jià)對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)則是一種赤裸裸的欺騙，據我所知，目前行業(yè)內也存在加價(jià)或者亂收費的現象。

　　客戶(hù)付款后……

　　“你們這個(gè)怎么沒(méi)有油盤(pán)??！”

　　“加油盤(pán)要多收200”

　　……

　　“不是說(shuō)一年免費保修嗎？”

　　“您好，您這個(gè)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不能免費保修！”

　　諸如此類(lèi)，無(wú)法一一例舉，只能說(shuō)，對客戶(hù)的不尊重，遲早都會(huì )被客戶(hù)和市場(chǎng)所拋棄。

　　3、售后處理不好比產(chǎn)品質(zhì)量不好更嚴重

　　稍微了解西安“奔馳漏油事件”的朋友都知道，其實(shí)奔馳女車(chē)主是一個(gè)十分講道理的人，一開(kāi)始出現了問(wèn)題，女車(chē)主還是很配合4S店的，希望能夠盡快給到一個(gè)合理的解決方案，但是后來(lái)的發(fā)展狀況我們都了解了，可以說(shuō)這次事件最主要的原因并不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是因為售后問(wèn)題沒(méi)有處理好釀成的大禍。

　　油煙凈化器作為高頻率使用的商用設備，出現設備故障也是大概率事件，一旦出現售后問(wèn)題，應當及時(shí)給與客戶(hù)處理，及時(shí)不能馬上處理，也應當積極的向客戶(hù)反饋或者協(xié)商，而不是像4S店一樣，15天從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)客戶(hù)。

　　4、合法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的底線(xiàn)

　　西安“奔馳漏油事件”無(wú)論后續如何發(fā)展，“金融服務(wù)費”絕對是一個(gè)跨不過(guò)去的堪，因為它“違法”了，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還可以說(shuō)是疏忽造成的，但是一旦觸碰到法律的底線(xiàn)，絕對只有死路一條。

　　任何一個(gè)行業(yè)都是如此，油煙凈化器行業(yè)也不例外，敬畏法律，守住底線(xiàn)，企業(yè)才能走得長(cháng)遠。